مهمانداران از شما چه تقاضا هایی دارند؟
هر که تا کنون با هواپیما سفر کرده باشد می داند مهمانداران تا چه حد اهل کمک به مسافران هستند، به آن ها در طول پرواز رسیدگی می کنند و تا جایی که توان دارند نیاز های مسافران را بر طرف می سازند. مردم معمولاً فقط از مهمانداران توقع و انتظار دارند و کمتر به این فکر می کنند که خودشان لازم است چه رفتاری با مهمانداران داشته باشند و توقعات مهمانداران از آن ها چیست؟
در این مقاله به تقاضا هایی که مهمانداران از مسافران دارند می پردازیم. فراموش نکنید با عمل به توصیه های آن ها نه تنها شعور و ادب خود را نشان می دهید، بلکه احتمال دارد پاداش خوش اخلاقی خود را نیز به نحوی دریافت کنید. با 2Safar همراه باشید.
تمام فضای محفظه ی بالای سر را اشغال نکنید.
اگرچه ایرلاین ها میزان باری که مسافر به داخل کابین هواپیما می برد را محدود کرده اند، اما همچنان مسافران موفق می شوند آیتم های متعددی با خود به داخل پرواز ببرند. آن ها تمام این وسایل را در محفظه ی بالای سر خود می گذارند و هیچ توجهی به حق و حقوق سایر مسافران هم ردیف خود نمی کنند. بر طبق قوانین ایرلاین های مختلف شما باید فقط یک چمدان در سایز کابین در محفظ ی بالای سر بگذارید. اگر کیف دستی یا ساک دیگری همراه دارید باید آن را در زیر صندلی خود قرار دهید.
وقتی مهمانداران در حال صحبت هستند از هندزفری یا هدفون استفاده نکنید.
آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که به یک مهمانی بروید و در حالی که میزبان با شما صحبت می کند با هدفون خود به موسیقی گوش دهید؟ سوار شدن به هواپیما فرق زیادی با حضور در یک مهمانی ندارد. خدمه ی پرواز میزبان شما هستند و شما باید برای میزبان خود احترام قائل شوید. ضمن اینکه بیشتر صحبت های مهمانداران در طول پرواز مربوط به ایمنی و سلامتی مسافران می شود و از این نظر حتی اهمیت بیشتری نیز دارد. پس در هنگام صحبت مهمانداران هندزفری را از گوش خارج کرده و با دقت و احترام گوش فرا دهید.
موقع ورود و خروج از هواپیما سلام و خداحافظی بگویید.
خدمه ی پرواز همیشه به استقبال یا بدرقه ی مسافران می روند و این بخشی از آداب و اتیکت پرواز است. مسافری که در هنگام سوار شدن خوش و بش کوتاهی با آن ها می کند و هنگام پیاده شدن نیز تشکر و خداحافظی را از یاد نمی برد، ادب و فرهنگ خود را نشان می دهد. بر عکس برخی مسافران رفتاری بسیار بی ادبانه و مغرورانه دارند و حتی جواب سلام مهمانداران را به زور می دهند. شما خودتان چنین افرادی را چگونه قضاوت خواهید کرد؟
به توصیه های ایمنی پرواز گوش کنید.
منتظر نشوید تا حتماً مهمانداران بسته بودن کمربند ها را چک کنند تا شما کمربندتان را ببندید. همچنین وقتی چشم آن ها را دور می بینید کمربند را باز نکنید. وقتی مهمانداران نکات ایمنی را گوشزد می کنند به حرفشان بی توجه نباشید، بلکه به نشانه ی ادب و احترام و همچنین ایمنی خود حتماً به توصیه های قبل از پرواز گوش دهید. کل این زمان شاید فقط دو دقیقه طول بکشد و مطمئن باشید آن دو دقیقه وقت گرانبهایتان هدر نمی رود.
پا برهنه نباشید!
اغلب همان مسافرانی که در یک پرواز کوتاهِ یکی دو ساعته خیلی شیک و تر و تمیز روی صندلی شان می نشینند، در پرواز های طولانی تغییر شخصیت می دهند و خود را مجاز به هر کاری که موجب راحتی بیشترشان شود می دانند. البته همه می دانیم یک پرواز طولانی تا چه حد خسته کننده است و مسافر حق دارد تا حدودی راحت و غیر رسمی رفتار کند، اما نباید رفتارش موجب آزار دیگران شود. یکی از بدترین مناظری که می توان در هواپیما مشاهده کرد پاهای برهنه ی مسافران در اطراف صندلی های هواپیما است. جدا از اینکه پا برهنه شدن در پرواز اصلاً بهداشتی نیست، بی ادبانه و دور از نزاکت نیز هست. حتی اگر قصد در آوردن کفش هایتان را دارید، باید جوراب ضخیم و تمیزی بپوشید و هنگامی که قصد قدم زدن در راهرو ها و رفتن به دستشویی را دارید، کفش هایتان را مجدداً به پا کنید.
وقتی هنوز سرو غذا تمام نشده است، زباله ها را به مهماندار تحویل ندهید.
خدمات مهمانداران در طول پرواز همه از روی نظم و ترتیب است. وقتی شما این نظم را به هم می زنید، در واقع وسط انجام وظایفشان مزاحمت ایجاد می کنید و این رفتار مؤدبانه و صحیح نیست. حتی اگر شما جزءِ اولین مسافر ها پذیرایی شده و غذایتان را زودتر تمام کرده اید، صبور باشید و منتظر شوید مهمانداران تمام مراحل پذیرایی را به پایان رسانده و خودشان برای جمع کردن زباله ها و ظروف غذا به سراغتان بیایند. وقتی مهماندار در حال سرو نوشیدنی یا دسر است، زباله ها را به او تحویل ندهید. چند دقیقه تحمل باز بودن سینی جلوی صندلی کار سختی نیست. جالب است بدانید این نکته جزء پنج تقاضای اصلی است که مهمانداران از مسافران دارند. فراموش نکنید پذیرایی از هواپیمایی با گاه صد ها مسافر و رسیدگی به تقاضای تک تک آن ها آسان نیست. بهتر است حداکثر همکاری را با مهمانداران داشته باشید تا بتوانند بهتر به وظایفشان رسیدگی کنند.
پاهایتان را به پشتی صندلی جلویی تکیه ندهید.
ممکن است تصور کنید این مورد به مهماندار مربوط نمی شود و به علاوه شما محق هستید از تمام فضای صندلی تان تمام و کمال استفاده کنید. اما این را بدانید اولاً مهمانداران می خواهند مطمئن شوند همه ی مسافران در طول پرواز راحت هستند. مسافر صندلی جلویی احتمالاً به جای اینکه اعتراض خود را به شما بگوید، به مهماندار اعتراض می کند. حال تصور کنید اگر همه مسافران با تکیه دادن زانو های خود به پشتی صندلی جلویی بخواهند مزاحم یکدیگر شوند، مهمانداران هواپیما باید تمام طول پرواز را به رسیدگی به اعتراضات بگذرانند. ثانیاً پشتی صندلی جلویی متعلق به شما نیست. هر گونه هل دادن یا تکیه کردن به آن تجاوز به حریم مسافر صندلی جلویی محسوب می شود و به هیچ وجه پسندیده نیست.
از مهماندار نخواهید چمدانتان را در محفظه ی بالای سر بگذارد یا بردارد.
متأسفانه برخی مسافران مهمانداران را با باربر فرودگاه اشتباه می گیرند و توقع دارند مهماندار چمدان سنگین آن ها را برایشان جابه جا کند. لازم است بدانید چنین موردی اصلاً جزء وظایف تعریف شده ی مهمانداران نیست و اگر چه ممکن است آن ها گاهی از روی لطف به مسافران در جا به جایی بارهایشان کمک کنند اما مسافر هرگز نباید چنین توقعی را ابراز کند. مهمانداران خودشان معمولاً می کوشند به مسافران مسن با بچه دار یاری برسانند. سایر مسافران نیز بهتر است خودشان زحمت بارهایشان را بکشند.
درخواست هایتان را موقع سرو غذا و نوشیدنی واضح و مشخص بگویید.
ممکن است در اینجا با خود بگویید این یک مورد دیگر حق مسافر است و مهماندار وظیفه دارد موقع سرو غذا به تمام سؤالات مسافر پاسخ دهد. موضوع اینجاست که به خاظر رفاه حال سایر مسافران هم که شده خوب است شما کمی در تسریع و راحتی کار مهماندار همکاری کنید. شاید تجربه کرده اید که وقتی در انتهای راهرو نشسته اید و وقتی پذیرایی از ردیف جلو شروع شده از انتظار کلافه شده اید. مثلاً وقتی مهماندار نوشیدنی سرو می کند خودتان مشخصات قهوه تان را به او بگویید و اگر شکر یا شیر نیز می خواهید همان دفعه ی اول ابراز کنید و منتظر سؤالات مهماندار نمانید. در مورد غذا و نوشابه نیز از قبل تصمیمتان را بگیرید چون از پذیرایی مسافران ردیف های قبل از خودتان خواهید دانست که چه حق انتخاب هایی خواهید داشت.
در زمان تیک آف یا فرود به دستشویی نروید.
منتظر تذکر مهمانداران نشوید و در زمان روشن بودن چراغ بسته بودن کمربند در جای خود باقی بمانید. خود مهماندار پس از چک کردن کمربند ایمنی مسافران بر روی صندلی اش می نشیند و کمربندش را می بندد. شما با بلند شدن از روی صندلی تان او را مجبور به عکس العمل خواهید کرد و این کار پسندیده نیست. از لحاظ قانونی نیز استفاده از دستشویی های هواپیما در زمان تیک آف و فرود ممنوع است و شما باید منتظر بمانید، پس تلاش بیهوده نکنید.
یواشکی به قسمت فرست کلاس نروید.
اگر کریستین ویگ، شخصیت فیلم ساق دوش ها موفق نشد یواشکی خود را در قسمت فرست کلاس هواپیما جای بدهد شما نیز نمی توانید. شاید برخی مسافران با دوستی با مهمانداران یا از راه های دیگر موفق شوند که به درجه یک راه یابند، اما کمتر کسی یواشکی موفق به این کار شده است. مهمانداران به خصوص در پرواز هایی که قیمت درجه یک با اقتصادی تفاوت فاحشی دارد از هویت کسانی که بلیط درجه یک دارند مطلع هستند و اگر شما بخواهید به سالن آن ها بروید خیلی زود لو خواهید رفت. به جای این کار مؤدبانه از مهماندار سؤال کنید. شاید موفق شوید.
بی جهت زنگ صدا زدن مهماندار را به صدا در نیاورید.
زنگی که بالای سرتان برای صدا زدن مهماندار وجود دارد برای مواقع ضروری تعبیه شده است، مثلاً وقتی حال خودتان یا مسافر کناری بد شده است یا اینکه درب محفظه ی بالای سر در زمان تیک آف یا فرود باز است. همچنین در مواقع کمتر ضروری اما منطقی نیز می توان از این زنگ استفاده کرد، مثلاً نیمه شب نیاز به رفتن به دستشویی دارید و مسافر کنارتان خواب است. در این شرایط مهماندار می تواند به شما کمک کند بدون بیدار کردن مسافر از جای خود بلند شوید. اما برای مواردی مثل درخواست جمع کردن زباله، تقاضای اسنک، قهوه و غیره از زنگ استفاده نکنید. بهتر است خودتان قدمی در هواپیما بزنید و به قسمت انتهایی بروید و هر چه می خواهید از مهماندار بگیرید. یا می توانید منتظر بمانید تا یکی از مهمانداران از راهرو عبور کند و سپس درخواست خود را مطرح کنید.
دست مهماندار را بکشید تا توجهش را به سوی خود جلب کنید.
این کار مطلقاً غلط است و شما نباید هیچ گونه تماس بدنی با مهماندار برقرار کنید یا برای جلب توجهش به بازوی او ضربه زده یا دستش را بکشید. مهمانداران دستیار شخصی یا خدمتکار شما نیستند و این رفتار از سوی آن ها بسیار بی ادبانه تلقی می شود. اگر نیاز فوری به حضور مهماندار دارید زنگ بزنید و اگر نیازتان فوری نیست کمی منتظر بمانید تا مهماندار از کنارتان عبور کند. همچنین می توانید او را صدا بزنید اما از حرکات دست و بدن خود داری کنید.
وقتی غذای مورد نظر شما تمام شده است واکنش تند نشان ندهید.
در اینکه غذای هواپیما چندان با کیفیت و خوب نیست و همچنین در پرواز های طولانی هیچ چاره ای جر سیر شدن با این غذا ندارید حرفی نیست. با این وجود وقتی غذا باب میلتان نیست یاگزینه ی انتخابی شما تمام شده است بد خلقی با مهماندار هیچ فایده ای ندارد. مهمانداران فقط وظیفه ی سرو غذا را دارند و کمیت و کیفیت غذا دست آن ها نیست. با بد اخلاقی یا بد تر از آن دعوا با مهماندار فقط خودتان و او را آزار می دهید بدون اینکه هیچ نتیجه ای بگیرید.
زباله های خود را داخل جیب صندلی فرو نکنید.
اگر غذایتان را خیلی تند و شتاب زده نخورید و پس از صرف غذا چند دقیقه ای صبور باشید مهمانداران برای جمع کردن زباله ها خواهند آمد. بدترین کار ممکن این است که زباله ها را درجیب صندلی جلویتان بگذارید و آن جا را بیهوده کثیف کنید. این مورد اگر چه مستقیماً به مهمانداران مربوط نمی شود اما جزء آداب و اتیکت پرواز است. چرا می خواهید کار خدمتکاران را در تمیز کردن هواپیما با خودخواهی دشوار تر سازید؟
از مهماندار برای پر کردن فرم های گمرک و غیره خودکار نخواهید.
اگر تا به حال به کشور های خارجی سفر کرده باشید می دانید برای ورود به برخی کشور ها باید در هواپیما فرم مربوط به گمرک را پر کنید و مسلماً برای این کار به خودکار احتیاج خواهید داشت. همیشه در کیف دم دستی تان خودکار به همراه داشته باشید تا مجبور نشوید از مسافران بغلی یا بدتر از آن از مهماندار خودکار قرض بگیرید. قبول کنید که در هواپیمایی با صد ها مسافر این درخواست کاملاً غیر معقول است و مهماندار هیچ وظیفه ای در قبال خودکار به همراه نداشتن شما ندارد. حتی می توانید اگر خودکار به همراه ندارید تا پیاده شدن از هواپیما صبر کنید چون جاهایی در فرودگاه با خودکار وجود دارد که می توانید فرمتان را پر کنید. اما ما چنین چیزی را توصیه نمی کنیم زیرا صف گیت کنترل پاسپورت معمولاً طولانی است و بهتر است به محض پیاده شدن از هواپیما به داخل صف بروید و وقتتان را تلف نکنید. به جای این کار حتماً و همیشه در فهرست وسایل مورد نیاز خود برای سفر خودکار را نیز درج نمایید.
راهرو را بند نیاورید.
هیچ وقت وسط راهرو های تنگ هواپیما نایستید و راه رفت و آمد مهمانداران و سایر مسافران را بند نیاورید. در ابتدای ورود به هواپیما وقتی به ردیف صندلی خود رسیدید، به سرعت چمدان کابین خود را در محفظه ی بالای سر قرار دهید و روی صندلی تان بنشینید. بیهوده مسافران پشت سر خود را با کار های اضافه ای مثل در آوردن کت، خارج کردن موبایل و سایر چیزها از داخل کولی و بعد گذاشتن آن در بالای سر و غیره به هدر ندهید. وقتی راهرو خلوت شد و بیشتر مسافران سر جایشان نشستند می توانید بلند شوید و کارهای نیمه تمامتان را به پایان برسانید. اگر صندلی شما سرِ ردیف نیست بهتر است از قبل آماده باشید و و بتوانید بدون فوت وقت وسایل را سر جایشان قرار دهید. در طول پرواز نیز اگر از نشستن بر روی صندلی خسته شده اید و دوست دارید سرپا بایستید به انتهای هواپیما بروید تا راهرو را اشغال نکنید. پس از فرود تا توقف کامل هواپیما از جای خود بلند نشوید و پس از آن نیز با حفظ نوبت ردیفی که نشسته اید، در کمال نظم و آرامش از هواپیما پیاده شوید.
بیش از اندازه از مهماندار تنقلات و خوراکی نخواهید.
اگرچه ایرلاین های مطرح پذیرایی مفصلی در پرواز های خارجی دارند و معمولاً هر چند بار که اسنک و نوشیدنی بخواهید در اختیارتان قرار می دهند، اما از این خدمات سوءاستفاده نکنید و به قول معروف شورش را در نیاورید! هر مهماندار باید به تعداد مشخصی مسافر رسیدگی کند و اگر یک مسافر هر دقیقه از او درخواست خوراکی داشته باشد نمی تواند به خوبی به وظایفش برسد. ضمن اینکه هیچ مهمانداری از مسافر های طمع کار که چندین بسته چیپس و بستنی و کیک احتکار می کنند خوشش نمی آید. توصیه ی ما این است که در حالی که به خوبی از خدمات و امکانات هواپیما استفاده می کنید و به خودتان خوش می گذرانید، حد و مرز ها را رعایت کنید.
کارهایی که سایر مسافران را معذب کند انجام ندهید.
سفر با هواپیما روز به روز غیر رسمی تر شده است و مردم سعی می کنند بیشترین راحتی و آسایش را در طول پرواز داشته باشند. با این وجود برخی اوقات این آسایش به قیمت عدم آسایش سایر مسافران تمام می شود، مثلاً رسیدگی های شخصی مانند گرفتن ناخن ها، ماساژ پاها با کرم، آرایش کامل چهره و موها یا لاک زدن جایش در هواپیما نیست. شما با این کار ها سایر مسافران را معذب خواهید ساخت، به خصوص وقتی در کار افراد غریبه می نشینید باید بیشتر رعایت کنید. برای انجام این کار ها می توانید به دستشویی هواپیما بروید، هر چند ما چنین کاری را توصیه نمی کنیم. محیط دستشویی به قدری آلوده است که شما پوست و تمام وسایل آرایشی- بهداشتی تان را آلوده خواهید ساخت.
از جملات مؤدبانه مثل لطفاً و خواهش می کنم استفاده کنید.
اگرچه اغلب مسافران مؤدب و خوش رفتار هستند، افرادی نیز پیدا می شوند که با مهمانداران و خدمه ی پرواز مانند کلفت شخصی خود حرف می زنند. فراموش نکنید شما با عدم رعایت ادب بیش از این که به دیگران توهین کنید شخصیت خود را زیرسؤال می برید. هرگز آمرانه دستور ندهید و به جایش از عبارات مؤدبانه استفاده کنید. این عبارات کوتاه هستند اما دنیایی تفاوت ایجاد می کنند. لبخند زدن را نیز فراموش نکنید.
مهمانداران را برای چیز هایی که خارج از کنترلشان است سرزنش نکنید.
اگر هواپیمای شما مدت هاست که بر روی باند است ولی پرواز نمی کند یا درهای خروجی به روی مسافران باز نمی شود، حرص دلتان را روی مهمانداران خالی نکنید. در اکثریت قریب به اتفاق مواقع عاملی که موجب معطلی شما شده است خارج از کنترل خدمه ی پرواز قرار دارد و حتی خلبان نیز مقصر نیست چه برسد به مهماندار. این را بدانید که با سرزنش و مقصر دانستن مهمانداران هیچ کاری از پیش نخواهید برد. آن ها که نمی توانند لباس مکانیکی بپوشند و به رفع نقص های ایمنی بپردازند یا اوضاع نامساعد جوی را هموار سازند، می توانند؟
سؤالات تخصصی و فنی از مهمانداران نپرسید.
مهمانداران در دوره های آموزشی که می گذرانند اطلاعاتی کلی درباره ی هواپیما، موارد ایمنی و حتی فوریت های پزشکی به دست می آورند، اما دانش آن ها در این زمینه ها محدود است. اگر در زمره ی افراد کنجکاو و پر حرفی هستید که برای گذراندن زمان عادت دارید مخ دیگران را به کار بگیرید، از آن ها انواع و اقسام سؤالات را در مورد حرفه و تخصصشان بپرسید و به قول معروف بانک اطلاعاتی خودتان را گسترش دهید، حداقل در پرواز کوتاه بیایید و به مهمانداران رحم کنید. سؤالاتی چون ارتباط میان خلبان و برج مقاومت، مسائل فنی و مکانیکی هواپیما، مسائل امنیتی و حتی جزئیات مربوط به تأخیر هواپیما در حوزه ی تخصصی مهمانداران نیست، پس وقت آن ها را با این قبیل سؤالات نگیرید. جالب است بدایند خیلی از سؤالاتی که مسافران از مهمانداران می پرسند در زمره ی اطلاعات محرمانه ای است که خلبانان در اختیار هیچ کس قرار نمی دهند.